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前置性服務保障廣大熱用戶舒適溫暖過冬

發布時間:2021-10-22 14:06:29

供熱初期,為確保廣大熱用戶盡享舒適溫暖,陽光熱力集團細化供熱服務措施,在開栓伊始主動開展前置性服務和常態化的訪民問暖工作,入戶走訪測溫,上門排查情況,及時處理和解決用熱問題,特別是高度關注轄區內的工企單位、養老院、學校、幼兒園等特殊群體用熱單位室溫情況,主動上門征求意見、了解情況,開展排除氣塞、清掏暖氣、沖洗管道等各項便民服務行動,全力以赴把供熱服務工作做深、做細、做實,為本采暖期順利開局奠定堅實基礎,讓廣大熱用戶屋暖心更暖。

隨著室外氣溫的下降,陽光熱力集團萬吉熱力公司董事長、總經理段鵬昊帶領公司領導班子成員及所屬各供熱站相關工作人員深入轄區,針對轄區所屬的中小學校等重點關注區域進行了走訪,在對青云小學的走訪中發現有些暖氣出現上冷下熱的情況,工作人員經過一上午的檢查維修工作,對所有采暖系統進行檢查排氣,對由于氣塞、循環不暢等原因導致不熱的散熱器進行現場沖洗、排氣處理,及時解決了用熱問題。 10月21日,青云小學后勤處主任白少輝送來了一面寫有“情系師生 溫暖校園”的錦旗,他說:“陽光熱力一直把廣大師生的冷暖記在心上,每年都十分關注學校的供熱情況,確保學校的孩子、教職員工都能在溫暖舒適的環境中學習、工作,我代表全體教職員工和學生們向你們表示衷心的感謝!”

10月17日、18日,陽光熱力集團萬佳供暖公司總經理丁兆輝帶領公司領導班子成員及所屬各供熱站相關工作人員深入龍沙小學、市特殊教育學校、第一幼兒園進行走訪,實地查看供熱效果,現場解決用熱問題。

在市特殊教育學校,經過與校長楊麗媛深入溝通獲悉,特教學校實行寄宿制辦學,因為疫情防控原因,學校實行全封閉管理,所有學生的衣食住行都在校園。萬佳供暖公司工作人員在校方相關負責人的陪同下走進宿舍、辦公及教學場所,仔細查看供熱設施,現場了解供熱情況,詳細詢問在往年冬季供熱運行期間供熱設施是否存在實際供熱問題,并向用熱單位發放了供熱服務聯系卡,宣傳講解用熱知識,現場解決氣塞、氣堵等相關問題。

在對龍沙小學、市第一幼兒園進行走訪時,工作人員對于學校和幼兒園內采暖系統、散熱器等進行全面檢查,并現場解決用熱問題。對于萬佳供暖公司這種主動服務的方式,市第一幼兒園孫主任大加稱贊:“你們走進校園主動服務,現場幫助解決供暖問題,讓孩子們能在一個更加舒適的溫度里學習和生活,大家可以脫去厚衣輕裝上陣在教室里開展各類活動,這樣更加有助于孩子們健康的成長。真心感謝陽光熱力,你們真是溫暖的守護者!”

陽光熱力集團不斷提升供熱質量,加大巡查巡檢力度,主動開展前置性服務,與轄區內廣大熱用戶建立起長效的用熱問題處置聯系機制,加強溝通,增進了解,認真傾聽意見與建議,通過主動走訪、前置服務方式,及時發現問題、解決問題,實現精準化、精細化管理,不斷提高服務水平,以創新的服務舉措切實提高了用戶滿意度。

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