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強化培訓求創新 提升服務促轉型——陽光熱力集團供熱服務崗位全線開展崗位技能培訓工作

發布時間:2022-07-05 10:29:00

為進一步落實供熱服務轉型改革相關工作,切實強化內部管理,提升服務意識和業務技能,促進供熱服務工作的專業化、規范化、標準化,確保各項管理制度、工作程序和工作標準順利開展,從而更好的服務于熱用戶,近日,陽光熱力集團供熱服務崗位全線開展崗位技能培訓工作。

陽光熱力集團供熱服務崗位培訓工作采取集中與分散相結合、課堂培訓與實操案例相結合等形式,因地制宜、分級分類開展學習培訓,有效提升供熱服務崗位全體人員的崗位技能和理論知識水平。集中培訓主要針對供熱服務部及客服接線員、子公司供服科長、服務內業員開展業務培訓。供熱服務全體人員參加的培訓內容包含崗位應知應會、收費系統、客服系統操作與應用、業務辦理流程與要求等供熱服務崗位相關業務知識,集團公司所屬五家供熱子公司分別組織開展了業務培訓,并邀請集團公司供熱服務部相關職能人員進行現場培訓指導。

陽光萬熹熱力公司供熱服務相關崗位負責人從用戶接待、微信網格群答復等方面進行了規范,特別對嚴格使用文明服務用語進行著重強調,同時要求全體供服人員按照集團服務轉型改革要求,從思想上和行動上進行根本轉變,進一步提升服務的主動性,更好的服務于轄區用戶。

陽光萬吉熱力公司供熱服務相關崗位負責人針對供熱服務工作提出了具體要求,要求供熱服務戰線上的相關人員要深化服務轉型工作,加強服務意識,提升服務水平,更好的完成供熱服務工作,服務好熱用戶。另外從接單工作管理、上傳系統圖片、政策法規宣傳、網格群的有效利用及入戶走訪的文明禮儀和工作要求等方面都做了強調。

陽光萬達熱力公司供熱服務相關崗位負責人就供熱服務員日常工作業務及相關業務流程、客服系統實際操作、收費系統實際應用,元道經緯相機運用等進行了細致的講解。

陽光萬佳供暖公司供熱服務相關崗位負責人在培訓中著重強調了微信網格群的意義和重要性,供熱服務員進入“微信網格群”,目的就是要通過這種“扁平化管理、精準化服務、公眾化參與、信息化運行”管理模式,讓供熱服務員真正成為供熱企業和熱用戶密切聯系的橋梁和紐帶。

陽光萬星供暖公司供熱服務相關崗位負責人在培訓中就供熱服務中客服工單、工作流程、供熱服務群等存在的問題提出了見解與要求,強調服務轉型首先要在思想上充分認知、在條例法規的基礎上親情服務于用戶。

在培訓中,員工們邊記錄邊交流,現場氣氛熱烈。集團公司供熱服務部部長王官鑫及集團供熱服務部、客服中心工作人員分別為各供熱子公司全體供服相關人員進行了供熱服務業務培訓,講解故障報修、工單派發回執的具體流程、微信網格群精細化服務等,充分做到了讓學習貫穿業務技能培訓,“內外兼修”全面提升服務水平,為形成長效學習培訓機制,確保員工熟練掌握業務知識奠定了堅實的基礎。

此次崗位培訓,不僅增強了供服崗位人員的工作能力,更提升了全體員工的服務水平,立足陽光熱力集團供熱服務工作全面轉型改革,各項供熱服務舉措將持續優化升級。在集團公司董事局的正確領導下,著眼精細化,推進大服務,打造更高標準服務體系,簡化服務流程,提高工作效率,做到用戶訴求件件有跟蹤、事事有落實,解決影響用戶用熱的各類問題,為溫暖鶴城保駕護航。

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